ประโยชน์ของการเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัลในธนาคารพาณิชย์

ประโยชน์ของการเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัลในธนาคารพาณิชย์

โซลูชันการจัดการลูกค้าดิจิทัลมอบระบบนิเวศที่เป็นมาตรฐานและโปร่งใสสำหรับการเตรียมความพร้อม ซึ่งยกระดับประสบการณ์ของลูกค้าในขณะที่เสริมสร้างประสิทธิภาพการดำเนินงานขององค์กรโดยตรง
การเริ่มต้นและรักษาความสัมพันธ์ทางธุรกิจในเชิงบวกไม่สามารถมองข้ามได้ ด้วยการหยุดชะงักของตลาดทั่วโลกรวมกับการปรับสมมติฐานของลูกค้า ธนาคารต่างมองหาแนวทางที่จะทำให้การพบปะกับลูกค้าดีขึ้น ตั้งแต่การเริ่มต้นใช้งานเบื้องต้นและตลอดวงจรความสัมพันธ์

การขับเคลื่อนธนาคารธุรกิจและพาณิชยกรรมจะปรับการ รับจดทะเบียนบริษัท ออกแบบและรูปแบบการทำงานที่เชื่อถือได้เพื่อให้ลูกค้าได้รับสินค้าและการบริหารงานตามความต้องการของลูกค้า พวกเขาจะประสบความสำเร็จในการปรับความต่อเนื่องของการให้การเชื่อมต่อที่มีการติดต่อสูงกับความชอบของลูกค้าเพื่อให้มีความสามารถในการบริหารตนเองมากขึ้น ในความสัมพันธ์กัน ธนาคารที่หย่อนยานจะคงอยู่กับโครงสร้างที่ไม่เปลี่ยนแปลง นวัตกรรมที่ล้าสมัย และวงจรการทำงานที่จริงจัง โดยจำกัดความสามารถในการตอบสนองต่อความต้องการของลูกค้าที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว

ตามการมุ่งเน้นของตลาดใหม่โดย McKinsey ธนาคารที่ใช้นวัตกรรมเพื่อเปลี่ยนประสบการณ์ของลูกค้าได้ขยายความภักดีของผู้บริโภคขึ้น 20% และลดค่าใช้จ่ายในการให้บริการ 20-40%

การเปลี่ยนแปลงที่สำเร็จอาจเป็นปัญหา แต่สามารถเข้าถึงได้สำหรับธนาคารเอกชนเหล่านั้นซึ่งกำลังปรับตัวเข้ากับองค์ประกอบของตลาดและสนับสนุนความสามารถทางคอมพิวเตอร์ของพวกเขา ข้อดี 5 ประการที่ผลักดันให้ธนาคารต้องเผชิญด้วยการสนับสนุนและขับเคลื่อนความพยายามที่ก้าวล้ำมีดังนี้

1. ประสบการณ์ของลูกค้าที่ได้รับการปรับปรุงอย่างมาก

เมื่อลูกค้าถูกขอให้ส่งโครงสร้างกระดาษมากกว่าหนึ่งครั้ง ผสานข้อมูลที่สูญหายในคลังข้อมูลธุรกิจ หรือไปพบปะเพื่อตรวจดูลักษณะนิสัยของลูกค้ามากกว่าหนึ่งครั้ง ประสบการณ์โดยทั่วไปจะได้รับผลกระทบอย่างใหญ่หลวง ปัจจุบันธนาคารต่างๆ กำลังก้าวไปสู่การใช้นวัตกรรมใหม่เพื่อให้เผชิญหน้ากันอย่างราบรื่น ช่องไคลเอ็นต์แบบใช้คอมพิวเตอร์ใช้เพื่อดึงดูดลูกค้าให้รีเฟรชข้อมูลและเอกสารของตนเองได้ทุกเมื่อ การใช้นวัตกรรม ID&V จะช่วยทำให้การตรวจสอบแบบเห็นหน้ากลายเป็นวันที่ผ่านไปอย่างรวดเร็ว และเพิ่มความเร็วในการเปิดบัญชี ส่งผลให้อัตราการละทิ้งลดลง การรวมเข้ากับความสามารถด้านลายเซ็นช่วยให้ธนาคารสามารถจับข้อมูลการจัดจำหน่ายที่ได้รับอนุมัติและดูแลรายงานเพื่อลดต้นทุนและเร่งเวลาการแลกเปลี่ยนและการเริ่มต้นใช้งาน

2. บนมือ

ปัจจุบันลูกค้ามีความเชี่ยวชาญอย่างแท้จริงเกี่ยวกับประสบการณ์ของลูกค้าที่ดี เนื่องจากมีการใช้งานแอพพลิเคชั่นที่หลากหลายและการจัดการเผชิญหน้ากับลูกค้าเป็นประจำ มาตรฐานประสบการณ์ไคลเอ็นต์ไม่ได้ ณ จุดนี้ตัดสินใจโดยคู่แข่งโดยตรงเท่านั้น แต่ปัจจุบันกำหนดโดยประสบการณ์ไคลเอนต์ของแอปพลิเคชันเช่น Facebook และ Amazon ปัจจุบัน ต้องใช้อย่างอื่นนอกเหนือจากแอปพลิเคชันเพื่อเข้าถึงเทคนิคทางคอมพิวเตอร์ที่เหมาะสม ธนาคารที่เปิดรับนวัตกรรมที่มีปัญหาและใส่ทรัพยากรเพื่อสร้างการเผชิญหน้าที่เหนือกว่าสำหรับตัวแทนและลูกค้าของพวกเขาจะถูกพบว่าในตลาดมีความคิดสร้างสรรค์มากกว่าที่จะกระตุ้นช้า และสำหรับธนาคารที่รับล่าช้า พวกเขาเสี่ยงที่ลูกค้าจะปล่อยให้พวกเขาไปธนาคารผู้ท้าชิง

3. การโต้ตอบกับลูกค้า Omni-Channel

ห่วงโซ่อีเมลที่ยาวซึ่งชี้แจงข้อกำหนดเบื้องต้นและการรีเฟรชความต้องการสถานะสร้างความตึงเครียดให้กับความสัมพันธ์กับลูกค้าและส่งผลให้ลูกค้าละทิ้งวงจรการเริ่มต้นใช้งานก่อนที่จะสามารถเริ่มต้นได้ แนวทางช่องทางดิจิทัลช่วยลดการพึ่งพาการซื้อขายทางอีเมลและช่วยให้ธนาคารร่วมมือกับลูกค้าของตนได้อย่างเหมาะสมที่สุด (อเนกประสงค์ บนเว็บ โฟกัสการโทร หรือสาขา) ลูกค้ามีสิทธิ์เพิ่มเติมในการเริ่มต้นแอปพลิเคชันบนเว็บและดำเนินการกับช่องทางอื่นในกรณีที่พวกเขาต้องการ แนวทางแบบหลายช่องทางนี้ช่วยให้ธนาคารขยายวิธีการที่คล้ายกันในสายธุรกิจและภูมิศาสตร์เพื่อสร้างวัฏจักรที่มั่นคงและมั่นคงซึ่งสื่อถึงความภักดีของผู้บริโภคที่ดีที่สุด

4. โอกาสในการขายอย่างมีกลยุทธ์/เพิ่มยอดขาย

มาตรการการทำให้เป็นดิจิทัลและการทำให้เป็นหุ่นยนต์ภายในธนาคารเอกชนได้เพิ่มประโยชน์นอกเหนือจากการปรับปรุงนวัตกรรมจริง การใช้คอมพิวเตอร์รอบการทำงานด้วยตนเองและการจัดสรรจำนวนพนักงานใหม่เพื่อเพิ่มมูลค่าการมอบหมายงานจะเป็นการเปิดช่องทางสำหรับการพัฒนารายการเพิ่มเติมภายในธนาคาร การปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า ณ จุดนั้นทำให้ธนาคารสามารถมอบความยิ่งใหญ่ให้กับลูกค้าและรักษารูปแบบตลาดให้คงที่ การรักษาเนื้อหาของลูกค้าด้วยการเตรียมกระบวนการทำงานที่ราบรื่นโดยตรงจะช่วยประหยัดเงินในค่าใช้จ่ายในการดำเนินงาน ในขณะเดียวกันก็อนุญาตให้ธนาคารหาช่องทางเพิ่มเติมในการขาย/เพิ่มยอดขายอย่างมีกลยุทธ์

5. การพิสูจน์อนาคตต่อกฎระเบียบใหม่

กฎเกณฑ์ทางธุรกิจได้รับการดูแลอย่างสม่ำเสมอผ่านโครงสร้างหรือระเบียบวาระที่ยึดครองที่ซับซ้อน สิ่งนี้ทำให้เกิดความผิดพลาดได้สูงถึง 65% อันตรายจากความสม่ำเสมอที่เพิ่มขึ้นเนื่องจากความสงสัยของมนุษย์ และประสบการณ์ของลูกค้าที่ทำอะไรไม่ถูก การใช้หลักการอันทรงพลัง มอเตอร์สามารถ จัดระเบียบวงจรชีวิตของลูกค้าทั้งหมด ข้อมูล เช่น ข้อมูลที่จำเป็นของ KYC สามารถประกอบได้ตั้งแต่เริ่มต้นและนำกลับมาใช้ใหม่ได้ทุกเมื่อ ซึ่งหมายความว่าลูกค้าจะไม่ได้รับการร้องขอข้อมูลที่คล้ายกันในหลายๆ ครั้ง สำหรับบทความเกี่ยวกับจิตวิทยาสำหรับธนาคารพาณิชย์และธุรกิจ หุ่นยนต์ตัวนี้มีข้อดีเพิ่มเติมในการอนุญาตให้พวกเขาเพิ่มศูนย์ให้กับลูกค้าของพวกเขา และลดแนวทางปฏิบัติและข้อกำหนดเบื้องต้นที่ขัดแย้งกัน

YOUR COMMENT