เปลี่ยนการสนทนาทางธุรกิจที่ยากลำบากของคุณให้กลายเป็นการแก้ปัญหาอย่างมีประสิทธิผล

เปลี่ยนการสนทนาทางธุรกิจที่ยากลำบากของคุณให้กลายเป็นการแก้ปัญหาอย่างมีประสิทธิผล

คุณเดินออกไปจากการ
สนทนากี่ครั้งโดยสงสัยว่าคุณได้รับ
จุดของคุณผ่านการทำความเข้าใจแก้ไขปัญหา
หรือบรรลุข้อตกลงที่จะส่งผลให้
ผลลัพธ์ที่คุณต้องการและ ผ่านการสนทนา
เสริมสร้างความสัมพันธ์มากกว่าตีบ
มัน?

บทสนทนาที่มีคุณภาพสูงและทนทานเป็นสิ่งสำคัญ
ในการสร้างความสัมพันธ์ในการทำงานอย่าง
มีประสิทธิภาพในทีมองค์กรและ
ธุรกิจ จดทะเบียนบริษัท ที่มีประสิทธิภาพ
สภาพแวดล้อมที่มีความเครียดสูงสภาพแวดล้อม
ที่มีการเปลี่ยนแปลง
อย่างรวดเร็วเช่นการตั้งค่าด้านการดูแลสุขภาพสามารถนำไปสู่การสื่อสารที่รวดเร็วเหลื่อมซ้อนหรือถูกตัดทอนได้ง่ายนำไปสู่
ความเข้าใจผิดและความล้มเหลวในความสัมพันธ์
การทำงานเป็นทีมและบรรยากาศองค์กรซึ่งล้วน
ส่งผลต่อความพึงพอใจของพนักงานและ
ความพึงพอใจของลูกค้า

การสนทนาที่ยากลำบากนั้นเป็นความจริงของชีวิตไม่
ว่าเราจะสื่อสารกันแค่ไหน
โดยทั่วไปแล้วเราพบว่าตัว
เลือกที่น่าพอใจมีสองตัวเลือก: เราเป็นกังวลและ
ดังนั้นจึงไม่ดำเนินการใด ๆ ซึ่งมีราคาแพงหรือเรา
เอาชนะความวิตกกังวลและดำเนินการ แต่ใน
วิธีที่ไม่ช่วยเหลือซึ่งก็มีค่าใช้จ่ายเช่นกัน

โดยทั่วไปสิ่งที่เกิดขึ้นคือวัฏจักรของการไม่ตกลง
ซึ่งมีความขัดแย้งอย่างรุนแรงเกี่ยวกับ
สิ่งที่ไม่ควรแสดงออกซึ่งนำไปสู่การ
ประนีประนอม “ข้อตกลง” หรือความล่าช้า สิ่งที่ตามมาคือการกระทำ
ที่ไม่มีอยู่กึ่งกลางหรือไม่เข้ากัน
ที่สร้างผลลัพธ์ที่มีหมัดและการตำหนิซึ่งกันและกัน
สิ่งนี้จะกลายเป็นวัฏจักรที่ทำให้เกิดความเสียหายได้ด้วยตนเอง

คุณเปลี่ยนหลักสูตรการ
สนทนาที่ยากลำบากอย่างไรโดยทั้งสองฝ่าย
มีส่วนร่วมในการเรียนรู้ใหม่ที่นำไปสู่การ
ปฏิบัติที่มีประสิทธิผล ในขณะที่มีปัจจัยหลายอย่างเข้ามาเล่น
การฝึกฝนพื้นฐานอย่างหนึ่งสามารถเปลี่ยน
แนวทางการสนทนาที่ยากลำบากอย่างลึกซึ้ง:

พลังแห่งการฟังการเอาใจใส่

หนึ่งในความปรารถนาที่ลึกที่สุดของมนุษย์คือการรับฟัง
ได้ยินและเข้าใจ การฟังผู้อื่น
ช่วยให้พวกเขาฟังคุณดังนั้นจะเปลี่ยนการ
สนทนา ใน
การสนทนาที่มีอารมณ์ความรู้สึกที่ความคิดเห็นแตกต่างกันและเงินเดิมพัน
สูงการฟังอย่างเอาใจใส่เป็นกุญแจสำคัญ ที่นั่น
ทักษะการฟังหลักสามข้อในการฝึกซ้อม:

•การไต่สวน: ถามคำถามเปิดที่ให้
ข้อมูลและความหมายเช่น“ คุณ
สังเกตอะไรบ้าง” หรือ“ คุณคิดอย่างไร” หรือ“ คุณ
สรุปข้อสรุปอะไร”

•การถอดความถาม คำถามที่ตรวจสอบ
ความเข้าใจของคุณกับสิ่งที่คนอื่นหมายถึง
เช่น“ เมื่อคุณพูดสิ่งนี้คุณหมายถึง … ”

•การรับทราบ: นี่อาจเป็น
เครื่องมือที่ใช้ไม่ได้ แต่มีประสิทธิภาพมากที่สุดสำหรับการ
ลบอารมณ์เชิงลบ สิ่งที่ทำให้การสนทนา
ยากขึ้นคือผู้คนมีความรู้สึกรุนแรง
การรับทราบถึงความคับข้องใจ
ความโกรธแค้นหรือความโกรธของผู้อื่นเป็นหนทางไกลในการขจัดความ
รับผิดชอบทางอารมณ์ที่ขัดขวางการสื่อสารที่ง่ายดาย วลี
เช่น “ฉันเห็นได้ว่าคุณรู้สึกโกรธแค่ไหน” หรือ “ถ้าฉัน
อยู่ในรองเท้าของคุณฉันอาจจะรู้สึก
หงุดหงิด” ยกย่องความเป็นจริงของอีกฝ่ายแม้ว่า
คุณจะไม่เห็นด้วยกับมุมมองของพวกเขาก็ตาม

ในการแปลงการสนทนาที่ยากเป็นการ
แก้ปัญหาที่มีประสิทธิผลสมมติฐานที่เปิดเผย
จะเป็นกุญแจสำคัญในการทำความเข้าใจร่วมกันมากขึ้น
ดังนั้นสำรวจความคิดเห็นและ
ประสบการณ์ของผู้อื่นก่อน จากนั้นแบ่งปันมุมมองและ
ประสบการณ์ของคุณ หลังจากความเห็นของทั้งสองฝ่ายมี
ความชัดเจนเท่านั้นมันก็สมเหตุสมผลที่จะแก้ปัญหา

ถึงแม้ว่ามันอาจดูขัดขืน แต่เวลาที่
ใช้ในการฟังอย่างเอาใจใส่และ
แบ่งปันมุมมองที่หลากหลาย
ช่วยเพิ่มคุณภาพและความเร็วใน
การแก้ปัญหาอย่างมาก ในขณะที่
การสนทนาที่ยากลำบากมักรู้สึกว่ามีความเสี่ยงและท้าทาย แต่
ราคาที่ไม่ได้มีทั้งเวลาและความสามารถใน
การผลิตที่ลดลงและผลลัพธ์ที่ดีที่สุดอาจทำให้
คุณและองค์กรของคุณเสีย
เวลาและความพยายาม

YOUR COMMENT